Política de Privacidad, Seguridad y Condiciones de Servicio | Dr. Nutrición & 2Much

La presente Política de Privacidad describe la forma en que Dr. Nutrición® y 2Much® Energy, marcas operadas por Suplementos Alimenticios Dr. Nutrición SpA, recopilan, utilizan, almacenan, protegen y, cuando corresponde, comparten información personal de clientes, usuarios y personas que interactúan con nuestros sitios web, plataformas digitales, aplicaciones y canales asociados.

Esta política también se aplica expresamente a las integraciones que utilizamos con los servicios de Meta Platforms, Inc., incluyendo Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp Business API.

1. Responsable del Tratamiento de los Datos

Razón Social: Suplementos Alimenticios Dr. Nutrición SpA

Marcas Comerciales: Dr. Nutrición® y 2Much® Energy Drink & Antioxidants

País y Jurisdicción: República de Chile

Sitios Web Oficiales: https://drnutricion.cl y https://2much.cl

Correo Electrónico Oficial: contacto@drnutricion.cl

2. Información que Podemos Recopilar

Dependiendo de la forma en que una persona interactúe con nuestros servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

✓ Nombre y apellidos completos.
✓ Correo electrónico corporativo o personal.
✓ Número de teléfono móvil y WhatsApp.
✓ Dirección física de despacho y facturación.
✓ Historial de compras y pedidos procesados.
✓ Preferencias de suplementación y nutrición.
✓ Datos entregados en formularios de evaluación.
✓ Conversaciones de soporte y postventa.
✓ Datos técnicos de navegación y cookies.

3. Datos Provenientes de Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp)

Cuando un usuario interactúa con nuestros servicios mediante Facebook, Instagram, Messenger o WhatsApp, podemos recibir información proporcionada por Meta de acuerdo con los permisos otorgados por el usuario y las funcionalidades habilitadas en nuestras aplicaciones oficiales (App ID 1271736991763867).

Esta información puede incluir, dependiendo de la integración:

Identificadores únicos de usuario o cuenta (PSID, IGSID o WABA ID).
Nombre público de perfil en Facebook o Instagram.
Dirección de correo electrónico, cuando exista autorización expresa.
Identificadores de páginas de Facebook y cuentas profesionales de Instagram vinculadas.
Identificadores y número telefónico asociado a WhatsApp Business.
Mensajes enviados voluntariamente por el usuario para consultar productos o despachos.
Metadatos técnicos necesarios para administrar conversaciones y requerimientos.

🛡️ Compromiso Meta: Dr. Nutrición y 2Much únicamente accederán a información expresamente permitida por las APIs oficiales de Meta (Graph API, WhatsApp Cloud API) y conforme a las autorizaciones otorgadas por los titulares.

4. Finalidades del Tratamiento de Información

Utilizamos la información recopilada estrictamente para:

Procesar compras, pagos y órdenes de suplementación alimenticia.
Gestionar envíos y despachos a todo Chile a través de Correos de Chile.
Responder consultas clínicas y comerciales de clientes en tiempo real.
Entregar soporte postventa y seguimiento de envíos.
Gestionar comunicaciones mediante WhatsApp, Messenger, Instagram o correo electrónico.
Personalizar recomendaciones de productos según requerimientos nutricionales del cliente.
Prevenir fraudes electrónicos, suplantaciones o ataques cibernéticos.
Cumplir con las obligaciones tributarias (SII) y sanitarias (SEREMI de Salud / RSA) de Chile.

5. Canales de WhatsApp Business

Dr. Nutrición y 2Much utilizan la plataforma oficial WhatsApp Cloud API de Meta a través del número oficial verificado +56 9 9511 1444.

Los mensajes recibidos a través de WhatsApp se utilizan exclusivamente para responder consultas, gestionar pedidos, entregar trazabilidad y realizar comunicaciones solicitadas. No vendemos ni comercializamos el contenido de las conversaciones ni los números telefónicos de nuestros clientes bajo ninguna circunstancia.

📌 Derecho de Salida Inmediata (Opt-Out): Cualquier usuario puede detener las respuestas automáticas en WhatsApp en cualquier momento simplemente enviando la palabra «STOP», «ALTO» o «CANCELAR».

6. Canales de Facebook e Instagram Direct

Utilizamos las herramientas oficiales de Meta para administrar nuestras páginas comerciales (Facebook: DrNutricion.cl, Instagram: @drnutricion.cl y @2muchchile), mensajes directos y publicaciones. Los datos obtenidos a través de estas integraciones se utilizan únicamente para la relación comercial y asistencia solicitada por el usuario.

7. Inteligencia Artificial y Automatizaciones

Dr. Nutrición implementa modelos de lenguaje e inteligencia artificial (incluyendo Google Gemini) para asistir en la clasificación ágil de consultas, cálculo de dosis sugeridas de suplementos y recomendación de carritos de compra.

Dichos modelos operan en entornos seguros bajo acuerdos de no-entrenamiento con datos de clientes y aplican estrictos filtros éticos para evitar diagnósticos médicos no autorizados y proteger la privacidad individual.

8. Compartición de Información con Terceros Proveedores

No vendemos datos personales. Únicamente compartimos la información estrictamente necesaria con proveedores críticos para la operación de la tienda:

Plataforma de E-commerce: Shopify Inc. (procesamiento de pedidos y catálogo).
Pasarelas de Pago Certificadas: MercadoPago / Webpay Plus (cifrado PCI-DSS).
Logística y Envíos: Correos de Chile (dirección y teléfono para entrega física).
Infraestructura en la Nube: Vercel Inc. y Supabase Inc. (alojamiento seguro con cifrado TLS 1.3).
Servicios de Mensajería: Meta Platforms, Inc. (servidores oficiales de WhatsApp/Instagram).

9. Seguridad de la Información y Cifrado Criptográfico

Implementamos defensas técnicas avanzadas conforme a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales:

🔐 Cifrado HMAC-SHA256 & TLS 1.3

Validación criptográfica en cada petición entrante de webhooks para certificar el origen legítimo desde los servidores de Meta y Google.

🛡️ Aislamiento y Tokenización

Los datos bancarios nunca se almacenan en nuestros servidores; son tokenizados directamente por los operadores de pago autorizados.

⚠️ Instrucciones Obligatorias para Usuarios de Meta Platforms

10. Eliminación de Datos Personales y Datos de Meta Platforms

Conforme a los requerimientos de la Plataforma de Meta y las leyes de privacidad, cualquier usuario tiene el derecho inalienable de solicitar la eliminación total y definitiva de sus datos personales, conversaciones o identificadores recopilados a través de Facebook, Instagram Direct o WhatsApp Business.

¿Cómo solicitar la eliminación de tus datos?

Para solicitar la supresión de tu información, envía un correo electrónico a nuestra casilla oficial de privacidad:

contacto@drnutricion.cl

Indica en el asunto o cuerpo:

Tu nombre completo.
El número de teléfono o cuenta de Instagram/Facebook con la que interactuaste.
La plataforma específica asociada (Instagram, WhatsApp o Facebook Messenger).
Declaración expresa de que solicitas la eliminación de tus datos.

⏱️ Plazo de respuesta: Tu solicitud será procesada y confirmada en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles, eliminando los registros de conversaciones y desvinculando cualquier identificador de usuario en nuestras bases de datos.

Eliminación directa desde tu cuenta de Facebook/Meta:

También puedes desvincular nuestra aplicación en cualquier momento desde tu propio perfil de Facebook yendo a: Configuración y privacidad ➔ Configuración ➔ Apps y sitios web ➔ DrNutrition.AI ➔ Eliminar.

11. Derechos del Titular de los Datos (ARCO)

Los usuarios pueden ejercer libremente sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición reconocidos por la legislación chilena (Ley N° 19.628 y Ley N° 21.719), contactándonos en contacto@drnutricion.cl.

📜 Términos Contractuales de Uso

Condiciones de Servicio y Venta Comercial

Aplicables a las compras, asesorías automatizadas y despachos realizados en drnutricion.cl y 2much.cl.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder a nuestros sitios web, interactuar con nuestros agentes de WhatsApp o redes sociales, o comprar suplementos en nuestra tienda, el usuario acepta de manera íntegra y sin reservas las presentes Condiciones de Servicio.

2. Naturaleza de los Productos Alimenticios

Los productos comercializados por Dr. Nutrición® (Creatina Monohidratada 300g, Proteínas Whey, Colágenos Hidrolizados y Vitaminas) y 2Much® (Bebidas energéticas en polvo y antioxidantes) son alimentos para deportistas y suplementos alimentarios reglamentados bajo el Decreto Supremo N° 977/96 (Reglamento Sanitario de los Alimentos de Chile).

⚠️ Advertencia Sanitaria: Nuestros productos no son medicamentos, no tienen como objetivo diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna patología médica. Las recomendaciones de nuestro asistente de inteligencia artificial son de carácter orientativo general y no reemplazan la consulta con un médico o nutricionista colegiado.

3. Política Oficial de Despachos y Envíos

Despachamos a todo el territorio de la República de Chile a través del operador logístico Correos de Chile. Los plazos estándar de entrega oscilan entre 1 y 3 días hábiles en la Región Metropolitana y principales centros urbanos regionales, contados a partir de la confirmación del pago.

4. Garantía Legal y Devoluciones

Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (SERNAC), todo producto que presente fallas de fabricación, envase dañado o rotura de sello de seguridad cuenta con garantía legal de reposición o devolución dentro de los plazos reglamentarios. Por razones estrictas de seguridad sanitaria, no se aceptarán devoluciones de productos con sellos de inocuidad violados o alterados por el comprador.

Sección Especial: Evaluación Clínica y Cuestionario IA

6. Condiciones del Cuestionario Nutracéutico y Uso de WhatsApp / Email

Al solicitar un código de acceso o completar la Evaluación Nutracéutica Personalizada en nuestros portales oficiales (incluyendo doctornutricion.cl/evaluacion y drnutricion.cl), el usuario acepta expresamente las siguientes condiciones de servicio:

Uso de WhatsApp y Correo Electrónico: El número telefónico y la dirección de correo proporcionados se utilizarán legítimamente para enviarle su código de acceso, su fórmula nutracéutica personalizada con la debida dosificación clínica, recordatorios de salud, ofertas especiales (como el 10% de descuento extra y promociones en productos 2Much®) y el enlace de despacho de su pedido.
Conservación y Memoria de Respuestas: Con el fin de evitar que el paciente deba responder repetitivamente todo el cuestionario en futuras visitas, el sistema preserva de manera segura y confidencial el historial de respuestas asociado a su combinación de correo y teléfono por un período de hasta 60 días (o el plazo clínico configurado).
Derecho de Reseteo y Eliminación: Si el paciente desea reiniciar su evaluación desde cero o eliminar el registro de sus respuestas previas, puede solicitarlo en cualquier momento enviando un mensaje directo con la palabra "Resetear mi evaluación" a nuestro WhatsApp oficial de atención: +56 9 9511 1444, o utilizando el botón de reseteo disponible en el portal.
Protección Criptográfica de Datos de Salud: Todas las respuestas se gestionan bajo estándares de confidencialidad médica y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Política de Privacidad, Protección de Datos y Condiciones del Servicio